Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations en céramique artisanale française et à leur emballage. Malgré toutes les précautions prises, un article peut exceptionnellement être endommagé pendant son transport. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux articles endommagés lors de la livraison.
1. Délai de retour
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.
Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit nous contacter dans ce délai en indiquant :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- la date de réception de la commande ;
- le motif du retour, s’il souhaite nous en communiquer un.
Le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être restitués dans leur état d’origine, avec leurs éventuels accessoires et emballages.
Compte tenu de la nature artisanale et fragile de nos produits, nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine et de veiller à protéger soigneusement l’article lors de son retour.
Le client est responsable de l’article jusqu’à sa réception par notre entreprise. Nous recommandons donc l’utilisation d’un emballage suffisamment protecteur et, lorsque cela est pertinent, d’un service de livraison permettant de suivre le colis.
3. Frais de retour
En cas de retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client doit organiser et régler l’expédition de l’article retourné, sauf lorsqu’un retour est pris en charge par notre entreprise en raison d’une erreur de notre part, d’un produit non conforme ou d’un problème relevant des garanties légales applicables.
4. Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement porte sur les sommes dues au titre des articles retournés, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque le retour concerne l’ensemble de la commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, lorsque cette possibilité est applicable.
5. Article cassé ou endommagé pendant le transport
Nos créations étant fabriquées en céramique, elles sont particulièrement fragiles et font l’objet d’un emballage adapté avant leur expédition.
Malgré ces précautions, il est possible qu’un article soit cassé ou endommagé pendant son transport.
Que faire en cas de casse ?
Si vous constatez qu’un article est cassé ou endommagé à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais et, idéalement, dès la réception du colis.
Afin de nous permettre de constater les dommages et de traiter rapidement votre demande, nous vous demandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- des photographies de l’article endommagé ;
- des photographies de l’emballage extérieur ;
- des photographies de l’emballage intérieur et des protections utilisées ;
- une description des dommages constatés ;
- lorsque cela est possible, tout document ou élément permettant d’établir que le dommage est survenu pendant le transport.
Les photographies et autres éléments de preuve permettent de faciliter le traitement de la demande auprès du transporteur et de déterminer les modalités de remboursement ou de remplacement.
Lorsque la casse pendant le transport est établie, le client pourra bénéficier, selon les circonstances et les dispositions légales applicables, d’un remboursement ou d’un remplacement de l’article.
Dans ce cas, les frais de retour éventuellement nécessaires ne seront pas supportés par le client lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale applicable.
6. Conservation de l’emballage
En cas d’article cassé ou endommagé, nous recommandons vivement au client de conserver :
- le carton d’expédition ;
- les protections intérieures ;
- les éléments de calage ;
- l’article endommagé ;
- tout élément permettant de constater l’état du colis lors de sa réception.
Ces éléments peuvent être nécessaires pour constituer un dossier auprès du transporteur.
7. Article défectueux ou non conforme
La présente politique de retour ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si un article présente un défaut de conformité ou un vice caché, le client peut exercer les droits prévus par la réglementation française applicable, indépendamment du délai commercial de retour de 14 jours.
Dans une telle situation, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions examiner sa demande et lui indiquer la procédure à suivre.
8. Articles personnalisés
Lorsque des créations sont réalisées selon les spécifications du client ou sont nettement personnalisées à sa demande, le droit de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues par la réglementation.
Cette exclusion sera indiquée au client avant la validation de sa commande lorsqu’elle est applicable.
9. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client doit nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site aya.m2i-lyon-cpd-2026-2027.com, en précisant :
Objet : Demande de retour / remboursement
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de réception
- Article(s) concerné(s)
- Motif de la demande
- Photographies, lorsqu’elles sont nécessaires, notamment en cas de casse ou de dommage
Nous communiquerons ensuite au client les instructions relatives au retour de son article.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article endommagé pendant le transport, le client peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de trouver une solution adaptée à chaque situation.
La présente politique est soumise au droit français et s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.